Odstąpienie od umowy
ZWROTY I REKLAMACJE – AS ALCOHOLS
(Prosto, jasno i zgodnie z realiami produktów spożywczych)
Zwroty produktów – zasady ogólne
Kupując w AS Alcohols masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od daty odbioru paczki.
Ponieważ sprzedajemy produkty spożywcze, zwrot możliwy jest tylko wtedy, gdy towar:
• jest nieotwarty,
• ma nienaruszone opakowanie,
• ma minimum 7 dni terminu przydatności liczone od dnia, w którym do nas dotrze,
• nie był przechowywany w sposób niewłaściwy (np. mrożenie, wysoka temperatura, uszkodzenia transportowe po stronie klienta).
Nie przyjmujemy zwrotów produktów przeterminowanych, otwartych, uszkodzonych lub nieprzechowywanych zgodnie z zaleceniami producenta.
Jak dokonać zwrotu?
Zwrot produktów alkoholowych i napojów w szkle wymaga zabezpieczenia paczki w sposób minimalizujący ryzyko stłuczenia.
Wysyłka musi być nadana z usługą „OSTROŻNIE”.
Dostępne formy nadania zwrotu:
1. Poczta Polska – paczka z usługą OSTROŻNIE
Klient nadaje paczkę na własny koszt.
2. UPS – przesyłka z usługą ostrożnie (UPS Sensitive / UPS Standard)
Klient nadaje paczkę na własny koszt,
lub
po kontakcie z nami możemy wygenerować etykietę i wysłać ją mailowo – koszt zostanie potrącony z kwoty zwrotu.
Procedura zwrotu krok po kroku
- Skontaktuj się z nami mailowo:
kontakt@as-alcohols.pl
(napisz numer zamówienia oraz listę produktów, które chcesz zwrócić). - Poczekaj na potwierdzenie, że produkty kwalifikują się do zwrotu.
- Przygotuj przesyłkę:
• każdy produkt owiń folią bąbelkową,
• zabezpiecz przestrzenie w kartonie,
• włóż formularz odstąpienia (opcjonalnie),
• zaklej karton solidnie. - Nadaj paczkę Pocztą Polską lub UPS z usługą OSTROŻNIE.
- Po otrzymaniu zwrotu oraz jego weryfikacji zwracamy środki w ciągu 14 dni tą samą metodą płatności.
Zwroty opłaty za butelki zwrotne (czeskie)
Jeśli zwracasz produkty w butelkach zwrotnych, a butelki dotrą nieuszkodzone, zwracamy również opłatę za butelkę (1 zł brutto).
Uszkodzone lub pęknięte butelki nie podlegają zwrotowi opłaty.
Zwrot butelek również wymaga wysyłki Poczta Polska lub UPS z usługą OSTROŻNIE.
Reklamacje
Jeśli paczka przyszła uszkodzona (np. stłuczone butelki) konieczne jest:
- Zrobienie zdjęć przesyłki i szkód,
- Zgłoszenie reklamacji do 48h od odbioru,
- Kontakt mailowy: kontakt@as-alcohols.pl.
Uszkodzenia powstałe z winy kuriera rozpatrujemy zgodnie z procedurami przewoźnika.
Zasady specjalne dla produktów spożywczych
• Nie przyjmujemy zwrotów otwartych produktów.
• Nie przyjmujemy zwrotów produktów z krótką datą (mniej niż 7 dni do końca).
• Warunki zwrotu muszą być spełnione w całości — w innym przypadku zwrot zostanie odesłany lub odrzucony.
Dodatkowe informacje
• Nie przyjmujemy zwrotów nadanych metodą inną niż Poczta Polska lub UPS z usługą OSTROŻNIE.
• Zwrot środków może zostać pomniejszony o koszt wygenerowanej przez nas etykiety (jeśli klient wybierze tę opcję).
